AmazonPrime Membership 退款經驗

在亞馬遜購物的經驗算是蠻令我驚訝的，他們真的蠻多小地方都有注意到，在UX的體現上，真的值得學習。雖然造成這次的問題，是在於他們在購物流程中佈滿了AmazonPrime Membership的陷阱，只要不小心按到，就會在下次帳單收到99塊美金的Membership fee.但也確實讓我體會到他們對客戶服務的用心。

一開始接到帳單是怒的，竟然被Charge一筆$99美金。但英文好爛喔，該怎麼退款? 能不能退款啊?

網民絕對是強大的，這種冤大頭的事情，我絕對不是史上第一人。馬上上網搜尋關鍵字"AmazonPrime Membership 退款" ，就會出現中文的教學。我一定要附上這篇，這格主非常的佛心，不但有所有的點選流程 (沒有這個流程你直接try到死，真的。)，連跟客服的IM對話都可以直接貼上。

對話過程，你可以發現客服非常的熟練，一定每天有百人來退訂吧我猜XD

在彼此表達出對這件事情的美式遺憾後，下期帳單就可以退款了。(等我收到退款才算數) 

比較讓我驚訝的是，IM之後，當要退出對話框時，所體現的流程。(忘記拍圖，只好用敘述的。)

1. 按下END CHAT

2. 是否要把對話寄出到你的信箱? 並出現EMAIL RECHECK  (這個動作很棒!)

3. 詢問是否有解決你的問題? YES / NO   (直接作問卷 用button)

4. 正式的三題問卷   (這個問卷比較官方制式、一般USER比較不願意花時間作Rate)

然後整個過程結束，我會收到一封安撫信、跟一個對話內容信件。

就這樣，原本很烏龍的$99美金的卡費，讓我不怒且轉而驚訝，原來現在的網站服務已經作到這麼細膩了，想起之前公司經營的網站，客服部分竟然還那麼粗糙 ! 怪不得常被外國客戶刁，原來他們都習慣這種負責任的流程了。蠻好的經驗，讓我對UX更有興趣了~

最後只希望交易服務費也會退給我....