AmazonPrime Membership 退款經驗

在亞馬遜購物的經驗算是蠻令我驚訝的，他們真的蠻多小地方都有注意到，在UX的體現上，真的值得學習。雖然造成這次的問題，是在於他們在購物流程中佈滿了AmazonPrime Membership的陷阱，只要不小心按到，就會在下次帳單收到99塊美金的Membership fee.但也確實讓我體會到他們對客戶服務的用心。

一開始接到帳單是怒的，竟然被Charge一筆$99美金。但英文好爛喔，該怎麼退款? 能不能退款啊?

網民絕對是強大的，這種冤大頭的事情，我絕對不是史上第一人。馬上上網搜尋關鍵字"AmazonPrime Membership 退款" ，就會出現中文的教學。我一定要附上這篇，這格主非常的佛心，不但有所有的點選流程 (沒有這個流程你直接try到死，真的。)，連跟客服的IM對話都可以直接貼上。

對話過程，你可以發現客服非常的熟練，一定每天有百人來退訂吧我猜XD

在彼此表達出對這件事情的美式遺憾後，下期帳單就可以退款了。(等我收到退款才算數) 

比較讓我驚訝的是，IM之後，當要退出對話框時，所體現的流程。(忘記拍圖，只好用敘述的。)

1. 按下END CHAT

2. 是否要把對話寄出到你的信箱? 並出現EMAIL RECHECK  (這個動作很棒!)

3. 詢問是否有解決你的問題? YES / NO   (直接作問卷 用button)

4. 正式的三題問卷   (這個問卷比較官方制式、一般USER比較不願意花時間作Rate)

然後整個過程結束，我會收到一封安撫信、跟一個對話內容信件。

就這樣，原本很烏龍的$99美金的卡費，讓我不怒且轉而驚訝，原來現在的網站服務已經作到這麼細膩了，想起之前公司經營的網站，客服部分竟然還那麼粗糙 ! 怪不得常被外國客戶刁，原來他們都習慣這種負責任的流程了。蠻好的經驗，讓我對UX更有興趣了~

最後只希望交易服務費也會退給我....

苗栗好望角一日遊

臨時決定，買了車票就成行，大概很久沒有這樣子出走。但對苗栗實在不熟，以往總是誰誰誰開了車，才能上路。到了苗栗車站，天氣又比想像中的還差，在車站都這麼陰冷了，去到海邊還得了?! 再加上對於要去好望角的公車也十分不熟悉，憑著估狗來的模糊資訊，心中完全沒有把握。種種因素加起來，打道回府似乎是個比較好的安全牌。

我原本也是可有可無的想法，本來個性上就不是太積極，總是陪著誰或是順道如何，沒有什麼期待就不會有太多失落，是我心中妥善保管自己情緒的一種機制。但朋友很多年沒有這麼瘋了，我感覺出來他有一種不甘心，甚至有種急欲破繭而出的渴望。在路邊猶豫了很久，我看著自己在那邊可有可無的晃著，就想「如果真的很想要，就不要輕易放棄」我說。

下了決定後，事情就成功了一半。

苗栗客運只有路邊的站牌，沒有售票亭。只好等一個小時，待司機出現在車上時，才能詢問。苗栗的司機很熱心，讓我放棄的念頭慢慢的消弭：「其實就去看看也無不可，不去看看怎麼知道呢?」。

順利上了1:30的公車，沒想到可以刷台北的悠遊卡，就這樣往著後龍的半天寮前進。越開人越少，真的很怕去到一個荒煙蔓草的地方，看見自己對於未知是這麼的充滿恐懼與想像(而且都是先想壞的居多)。但到了終點，才發現「原來就是這樣子而已，不難啊」。

其實未知並不可怕，可怕的是自己的想像。最難的是下決定的那一刻，當下了決定後剩下的事情就不難了。當一直只看著「成果」，就容易忘記過程的豐富與美好，收穫最大的並非抵達的那一刻，現在回想起來，那整個摸索追尋的過程才是最有趣的。下決定所需要的魄力，過程中的面對與提起，完成後增加的信念與充實。

雖然當初是以捨命陪君子的心情去作，但後頭卻發現，我自己的收穫滿滿的。



## 給想自助流浪去苗栗好望角的人

出了苗栗火車站的左手邊有停一排公車，那邊就是苗栗客運。下午1:30有車可往後龍半天寮，約45分鐘車程，下車後順著小路一直走(約15~20分鐘吧?)，就會到好望角。

回程是3:40, 5:10(末班)，記得別錯過，因為那邊招不到計程車。

刷悠遊卡是21+45元，若付現是75元。記得要在卡上加值到足夠的錢，比較方便。

苗栗火車站出乎意外的荒涼，中正路比較熱鬧一點。吃素的人不用擔心，即使這樣還是有得吃的。